FAQ

Ofte stillede spørgsmål

FAQ

I vores FAQ (Frequently Asked Questions) kan du finde svar på mange af dine spørgsmål angående vores Small Business Backup, er du stadig i tvivl er du selvfølgelig velkommen til at kontakte os, enten per e-mail eller telefon.

Om Backup112 online backup

Gratis prøveabonnement i 30 dage

Installation og opsætning

Internetforbindelser og hastighed

Kundeinformationer

Backup af filer

Genetablering af filer

Betaling og opsigelse

Teknik

[ Backup112 online backup ]

Hvad er online backup?

Ved online backup tages der backup af virksomhedens data som derefter overføres via Internettet til Backup112′s sikre datacentre. På virksomhedens server installeres en backupklient, der styrer overførslen til vores backupservere. Det eneste man skal vælge er hvilke filer, mapper og databaser, der skal tages backup af, samt hvor tit der skal tages backup. Når først backupklienten er installeret og konfigureret, foregår den daglige backup helt automatisk på de valgte tidspunkter. Hver dag modtager man en status e-mail med en komplet rapport over den seneste backup.

Hvordan virker online backup?

Første gang, der foretages backup, er det en fuldstændig backup af alle de udvalgte filer, mapper og databaser. Herefter overføres kun backup af de ændringer eller nye filer, som er sket siden den fuldstændige backup (en såkaldt incremental backup). På den måde sparer man tid (den tid, serveren er optaget af at foretage backup) samtidig med, at virksomhedens “backupvindue” minimeres.

[ Gratis prøveabonnement i 30 dage ]

Hvordan henter og installerer jeg backupklienten?

Hvis man ønsker at afprøve vores online backupløsning i 30 dage, skal man kontakte Backup112, som derpå opretter en fuld funktionel backupkonto.
Man forpligter sig på ingen måde til at fortsætte med løsningen efter endt prøveperiode.
Efter man har modtaget brugernavn og password til sin backupkonto, kan man hente Backup112 Online Backup Manageren ved at klikke ind på www.backup112.dk under punktet “Support” og derefter “Download” og så findes der en oversigt over backupklienter til diverse operativsystemer. Download den version der passer til dit styresystem/operativsystem og start installationen. Efter endt prøveperiode, kan backupsoftwaren let fjernes fra systemet, ved at gå ind i under “Programmer” -> “Backup112″ -> “Uninstall”.

Skal jeg indtaste kreditkortinformation for at få adgang til det gratis prøveabonnement?

Nej, det er ikke nødvendigt. Backup112 skal kontaktes og vi opretter derefter din fuld funktionelle prøvekonto, kvit og frit.

Indeholder det gratis prøveabonnement de samme funktioner, eller er der begrænsninger?

Nej der er ingen begrænsninger! Alle funktioner er fuldt tilgængelige.

Jeg har haft en god oplevelse med backupløsningen og ønsker at fortsætte – hvad gør jeg nu?

Kontakt da Backup112 og vi finder i fællesskab ud af hvor meget backupplads din virksomhed har brug for, og om der eventuelt skal tages backup af databaser så som, Exchangeserver SQL Server, Domino mv. Efter vi har indgået en backupaftale, køre backuppen herefter helt automatisk.

[ Installation og opsætning ]

Hvordan oprettes et backupabonnement?

Hvis man ønsker at oprette en online backupkonto, skal man kontakte Backup112. Når vi har indgået en backupaftale, opretter vi dig som kunde i vores system. Du får tilsendt et brugernavn og kodeord så du kan logge på systemet og installere backupklienten. Backupaftalen er bindende i 6, 12, 24 eller 36 mdr. alt efter hvor meget rabat man ønsker på abonnementet.

Hvor mange computere kan man have tilknyttet et enkelt backupabonnement?

I princippet kan man have lige så mange som man har lyst til, men Backup112 fraråder på det kraftigste at man har mere end en server/arbejdsstation pr. abonnement, da det i værste fald, kan resultere i ændrede opsætninger i backupsæt, samt mistet backupdata!

Hvordan sikrer jeg at backupklienten altid er opdateret?

Backupklienten søger selv for at holde sig opdateret og man bemærker derfor intet. Så snart backupklienten registrerer at der findes en opdatering, henter den selv opdateringen og denne installeres automatisk.

Hvilke styresystemer understøtter backupklienten?

Backupklienten er baseret på JAVA og den understøtter pt. følgende systemer:

Windows 95 / 98 / ME / NT / 2000 / XP / 2003 / Vista / 7 / 2008 (32bit & 64bit)
Linux kernel 2.4 eller nyere.
Novell NetWare 5.1 eller nyere.
Sun Solaris 2.x eller nyere.
AIX
HP-UX
FreeBSD
Mac OS X v.10.2 eller nyere.
Alle andre platforme der understøttes af Java2 Runtime Environment v. 1.3.1 eller nyere.

Hvilke databaser understøtter backupklienten?

Microsoft SQL Server 7.0 / 2000 / 2005 / 2008
Microsoft Exchange Server 2000 / 2003 / 2007 / 2010
Microsoft Exchange Mailbox (individuelle emails, kalender, contacts etc.)
IBM Lotus Domino / Notes 5.0 eller nyere.
Oracle 8i eller nyere.
MySQL 3.2.4 eller nyere.

Hvordan installeres backupklienten?

Efter man har modtaget brugernavn og password til sin backupkonto, downloades Backup112 Online Backup Manager som køres, og herefter følges vejledningen på skærmen. Når installationen er afsluttet, følger man guiden og som hjælper med at oprette et “Fil backup sæt”. Der vælges hvilke filer og mapperder ønskes backup af, og efterfølgende vælger man det tidspunkt hvor backuppen skal køre (typisk efter endt arbejdsdag), og til sidst vælger man en unik krypteringsnøgle (kodeord) som skal bruges i tilfælde af at mistet eller overskrevet data, skal genetableres.
ADVARSEL! – Hvis denne krypteringsnøgle (kodeord) glemmes, mistes eller på anden måde bortkommer, kan backuppen IKKE genetableres!!!
Backup112 opbevarer ikke kundens krypteringsnøgle, og kan derfor ikke oplyse eller fremsende nøglen til kunden!
I stedet har Backup112 indgået et samarbejde med Dansk Deponerings Institut (Teknologisk Institut), så vores kunder kan deponere deres krypteringsnøgler hos dem mod et mindre årligt gebyr. På den måde sikrer man sig at krypteringsnøglen altid er i sikre hænder og altid kan fremsendes i tilfælde af at det bliver nødvendigt.

Er det muligt at tilføje ekstra backup af databaser efter man er oprettet som bruger?

Ja, dette gøres meget nemt. Kontakt Backup112 og vi opretter muligheden for backup af databaser med det samme. Herefter vil det være muligt at tage backup af de relevante databaser.

[ Internetforbindelser og hastighed ]

Hvilke internetforbindelser kan bruges til online backup?

Alle forbindelser kan i princippet bruges. Alt lige fra de helt gamle støvede ISDN – til faste fiberforbindelser. Dog anbefales det at have minimum 128 kbit/s upload hastighed.
Langt de fleste ADSL og bredbåndsforbindelser er velegnede til online backup, idet det kun er ændringer og evt. nye filer der uploades. Så derfor er det en bregrænset mængde data der skal overføres dagligt. Høj upload/download hastighed = hurtigere backup og restore/genetablering af data.

Hvor store mængder data kan der lagres?

Mængden af lagerplads er “uendelig” forstået på den måde, at hvis man løber tør for plads, kan man uden problemer opgradere sin løsning med et vilkårligt antal GB, som passer til den enkelte virksomheds storage-behov. Backup112 tilbyder pt. løsninger fra 1 GB – 1 TB+ så der skulle være plads nok til alle! ;)

Hvor hurtig er overførselshastigheden ved online backup?

Overførselshastigheden er afhængig af den pågældende internetforbindelse. I princippet kan man overføre ca. 500 MB.(ca. 1 GB ukomprimeret) i timen med en internetforbindelse på 512 kbit/s i upload. Teoretisk set vil det betyde at i løbet af en aften/nat, kan der overføres omkring 7-8 GB komprimeret data. Dog er der andre faktorer der spiller ind, så som hvor mange filer der skal overføres, filernes størrelse, og trafike

Hvor hurtig kan man gendanne mistet data?

Overførselshastigheden er afhængig af den pågældende internetforbindelse. I princippet kan man genetablere ca. 3 GB. (ca. 6 GB ukomprimeret) i timen med en internetforbindelse på 2048 kbit/s i download. Det vil sige at man i løbet af 2-3 timer kan genetablere omkring 10 GB komprimeret data (ca. 20 GB ukomprimeret).
Alternativt kan man i hastesituationer, og mod passende betaling, lave en aftale med Backup112 om at vi overfører de krypterede data til en ekstern harddisk, som herefter kørers ud til kunden, hvorefter dataene kan restores.

Information om Firewalls, Antivirus, AntiSpam og eksisterende backupsystemer.

Backupklienten fungerer uafhængigt af Firewalls, Antivirus og eksisterende backupsystemer. Dog skal TCP/IP port 80 eller port 443 være tilgængelige.
Hvis din Firewall mod forventning skulle spørge dig om en af følgende filer skal ha lov til at få forbindelse til Internettet, skal de gives fuld adgang.

AuaObm.exe
AuaObmJW.exe
ObmJW.exe
Scheduler.exe
SchedulerOBM.exe
SystemTray.exe

[ Kundeinformationer ]

Hvor kan jeg finde mit brugenavn og password?

Klik på linket herunder og indtast dit brugernavn eller din e-mail adresse og du vil under normale omstændigheder, modtage en e-mail med dit brugernavn og password i løbet af få minutter.
Link til forespørgsel af glemt password.

Unikt login navn for hver enkelt computer.

Brugernavnet fungerer som et unikt login til din online backupkonto hos Backup112. Man kan godt have flere unikke brugernavne, f.eks. hvis backupklienten er installeret på flere forskellige computere, som f.eks. bærbare eller servere.

Hvad gør man hvis man skal flytte eller geninstallere backupklienten på en ny server?

Afinstallér Backup112 Online Backup Manageren på den gamle server!
Download den nyeste version af Backup112 Online Backup Manager her.
Installer backupklienten og log ind med dit brugernavn og password fra den gamle server.
Angiv den unikke personlige krypteringsnøgle fra den gamle server når der promtes herfor, vælg IKKE Default (Brug login kodeord)!!!.
Tjek at mappestrukturen fra den gamle server er bibeholdt på den nye server (alle drev hedder det samme og alle biblioteker hedder det samme), gør de ikke der, så deaktiver de gamle backupsæt, og opret tilsvarende nye backupsæt.
Angiv en unik krypteringnøgle, eller lad den forblive det samme krypteringsnøglen fra den gamle server.
Start en manual backup og hold øje med at der ikke er fejl i loggen.
Ring evt. til Backup112 support inden ovenstående igangsættes. Tlf. 70 20 12 06, eller send en mail til support@backup112.dk

Krypteringsnøglen – en privat systemnøgle til din backup.

Krypteringsnøglen er den helt unikke private nøgle (kode) til dine backupdata. Uden denne nøgle kan dataene ikke dekrypteres og er dermed ulæselige.
Backup112 opbevarer ikke kundens krypteringsnøgle, og kan derfor ikke oplyse eller fremsende nøglen til kunden!
Derfor anbefaler vi at deponere en kopi af krypteringsnøglen (koden) hos Dansk Deponerings Institut, som er specialister i opbevaring af kodeord og andre fortrolige dokumenter. Ved oprettelse af en sådan aftale, fremsender Backup112 en konvolut med deponeringsaftale og betingelser herfor, som så udfyldes af slutkunden og derefter pr. anbefalet brev videresendes direkte til Dansk Deponerings Institut.

Brugernavn og kodeord – en sikkerhed ved genetablering af data.

Ved genetablering af data skal man bruge tre ting. Brugernavn, kodeord samt krypteringsnøglen. Uden disse tre sikkerhedsforanstaltninger, kan den krypterede backupdata ikke gendannes. Hvis du har mistet brugernavn eller password klik da her for at få dem genudsendt. Hvis du har mistet krypteringsnøglen, kontakt da Dansk Deponerings Institut (hvis deponeringsaftale er oprettet), eller Backup112 for nærmere information.

Hvad gør jeg hvis jeg glemmer adgangskode eller krypteringsnøgle?

Hvis du har mistet brugernavn eller password klik da her for at få dem genudsendt. Hvis du har mistet krypteringsnøglen, kontakt da Dansk Deponerings Institut (hvis deponeringsaftale er oprettet), eller Backup112 for nærmere information.

[ Backup af filer ]

Hvem kan se mine backupdata og hvordan lagres de?

Backupdataene er krypteret og derfor er det kun kunden der kan dekryptere og dermed få adgang til at læse backuppen. Ingen andre (Backup112 inklusiv), kan læse de data som der tages backup af. Backupdataene lagres på Backup112′s sikrede servere i to separat placerede datacentre. Det vil sige at dataene er sikret fysisk to forskellige steder, uafhængig af hinanden.

Hvordan er sikkerheden i Backup112’s datacenter?

Sikkerhedsniveauet i vores datacenter er helt i top. Datacenteret er omfattet af følgende sikkerhedsforanstaltninger:

24 timers overvågning.
Vagtsikret serverpark.
Biometrisk adgangskontrol (Iris scanner).
Videoovervågning og adgangskontrol på alle døre.
Inergen brandslukningssystem.
Airconditionsystem, med temperaturalarm.
Aflåste serverskabe m. indvendig ventilator for optimal luftgennemstrømning.
Nødstrømsgenerator (i tilfælde af længerevarende strømudfald).
1 hop fra DIX.
1000 Mbit/s forbindelse til internettet. Læs evt. mere her: http://www.interxion.com

Hvor ofte kan jeg tage backup?

I princippet er der ingen begrænsninger på hvor ofte der kan tages backup. Typisk vil det være tilstrækkeligt en gang i døgnet, men for nogen virksomheder er det en fordel at kunne tage backup flere gange om dagen. Denne funktion understøttes af backupklienten.

Hvilke filer bliver der taget backup af?

Systemet kan tage backup af alle slags filer, også de “åbne” (WinXP & Win2003). Det er derfor helt op til den enkelte virksomhed at beslutte hvilke filer der ønskes backup af. Typisk vil det være tilstrækkeligt med Word-dokumenter, Excel-dokumenter, e-mails, e-mail adresser, foretrukne internetsteder, samt eventuelle kørende databaser. Backup af “åbne” filer håndteres ved at Online Backup Manageren benytter sig af Microsofts Virtual Shadowsopy Service.

Hvor kan jeg se hvilke filer der er taget backup af?

Se vedhæftede zip-fil i den daglige backuprapport, der findes en komplet liste som indeholder samtlige informationer om hvilke filer og mapper der er overført til backupserveren.
Indefra Backup112 Online Backup Manageren kan man se hvilke filer og mapper der tages backup af.
Under fanebladet “Backup” => “Backup kilde” => “Dit backup sæt” kan man via en stifinder, ændre eller tilføje filer og mapper der skal tages backup af.
I bunden af Backup112 Online Backup Manageren findes fanebladet “Log”. Her kan man se samtlige logs over de afsluttede backup jobs.

Hvordan sikrer jeg at backuppen er udført korrekt?

Hver dag modtager du en e-mail med en rapport, som fortæller hvordan backuppen er forløbet. Hvis rapporten melder om fejl, er der beskrevet hvad fejlen omhandler. Det kan typisk være hvis Serveren/arbejdsstationen har været slukket, eller hvis Internetforbindelsen har været afbrudt på det tidspunkt backuppen er sat til at køre på.
Hvis fejlen er uforståelig, kontakt da Backup112′s support på support@backup112.dk eller på tlf. 70 20 12 06 – mandag-torsdag fra 09:00 – 17:00 og fredag 09:00-16:00.

Hvilke filer kan/kan der ikke tages backup af og hvorfor ikke?

Der kan tages backup af alle typer filer, med undtagelse af enkelte systemfiler som operativsystemet har låst.

[ Genetablering af filer ]

Genetablering af filer via”Backup112 – Online Backup Manageren”.

Følg vejledningen herunder for at gendanne data ved hjælp af Backup Manageren.

Højreklik på det blå 112-ikon nederst i højre hjørne og vælg “Åben”.
Log ind med dit brugernavn og password.
Klik på fanebladet i “Gendan” i bunden af Backup Manageren.
I feltet “Kilde (dit backupsæt)” vælges der, fra drop-down menuen, en dato som repræsenterer de backupdata som ønskes gendannet.
Sæt kryds ud for de filer og mapper der ønskes gendannet, (dette gøres via “stifinderen”) og klik da på “Gendan filer” (et popup vindue åbner).
Fra vinduet kan der angives om man ønsker at gendanne filer/mapper på den oprindelige placering eller man kan via “Gennemse” selv vil vælge en vilkårlig destination.
Klik på “start” og genetablerinsgprocessen startes.
Når processen er færdig klikkes der på “Luk” og der kontrolleres om alle filer/mapper er gendannet til den lokation som blev valgt i punkt 6.

Genetablering af filer via webinterface.

Følg vejledningen herunder for at gendanne data ved hjælp af webinterfacet.

Log ind på www.backup112.dk med dit brugernavn og password.
Klik på “Fil finder” fra menuen øverst.
Vælg det backupsæt som du ønsker at gendanne data fra, og sæt kryds ud for det. (Hvis du kun ønsker at gendanne enkelte filer eller mapper i backupsættet, vælger du først et backupsæt og derefter finder du den sti hvor de pågældende filer og mapper findes, og sætter kryds ud for disse.
Klik nu på knappen “Gendan” (et popup vindue kommer frem)
Fra vinduet klikkes der på Java knappen “gendan”, når den kommer til syne midt i vinduet. (dette kan godt tage nogle minutter afhængig af internetforbindelseshastighed, da den først skal loade Java) og et nyt popup-vindue kommer frem.
Først skal der angives hvor man vil gemme den data man vil gendanne. (Hvis du har valgt filer og mapper vil der allerede været angivet en sti som er filernes originalplacering)
VIGTIGT! – nu SKAL den unikke krypteringsnøgle/kode indtastes, ellers vil dataene IKKE blive gendannet!
Klik nu på “Start” nede i højre hjørne og backupdataene vil blive gendannet på den destination som du har angivet. (f.eks. på dit skrivebord)
Efter backuppen er overført, klik da på “krydset” øverst i højre hjørne, for at lukke begge vinduer igen.
Tjek at alt data er tilgængelig på den angivne destination.

Genetablering af filer fra CD-ROM.

Log in på www.backup112.dk med dit brugernavn og password.
Klik på “CD / DVD” øverst i midten.
Klik på “Dekrypter filer nu” (et popup vindue kommer frem)
Fra vinduet klikkes der på knappen “Start”, når den kommer til syne midt i vinduet. (dette kan godt tage nogle minutter afhængig af internetforbindelseshastighed) og et nyt popup-vindue kommer frem.
Angiv kilde-destinationen for det CD/DVD-drev som indeholder de krypterede og komprimerede backupdata.
Angiv herefter den ønskede slut-destination, altså det sted som du ønsker at gemme dataene på (kan allerede været angivet f.eks. som stien til filernes originalplacering).
VIGTIGT! – nu SKAL den unikke krypteringsnøgle/kode indtastes, ellers vil dataene IKKE blive gendannet!
Klik nu på “Start” nede i højre hjørne og backupdataene vil blive gendannet på den destination som du har angivet. (f.eks. C:\Documents and Settings…etc.)
Efter backuppen er dekrypteret og dekomprimeret, klik da på “krydset” øverst i højre hjørne, for at lukke begge vinduer igen.
Tjek at alt data er tilgængelig på den angivne destination.

[ Betaling og opsigelse ]

Hvordan betaler jeg mit backupabonnement?

Backupabonnementet betales forud, for en hel periode af gangen. Perioderne er hhv. på 6, 12, 24 eller 36 måneder.
Du modtager en faktura med posten som betales inden den angivne betalingsfrist.
Spørgsmål til faktura rettes til vores bogholderi eller på tlf. 70 20 12 06 – mandag-torsdag fra 09:00 – 17:00 samt fredag fra 09:00 – 16:00.

Hvordan opsiger jeg mit backupabonnement?

Backupabonnementer kan opsiges til enhver tid, dog minimum med 30 dages varsel, til udgangen af den aftalte periode (6, 12, 24 eller 36 mdr.).
Opsigelse skal ske skriftligt, pr. email eller via fax. Af sikkerhedsmæssige årsager er det ikke muligt at opsige abonnementet pr. telefon.

[ Teknik ]

Hvad er kryptering?

Kryptering er en teknologi der har til formål at beskytte data således at uvedkommende ikke kan anvende dem. Kryptering kan anvendes til at beskytte mange forskellige ting, såsom enkelte filer, e-mail eller en dataforbindelse.
Når man krypterer et elektronisk dokument eller en fil, kan man sammenligne det med at låse et fysisk dokument inde i en bankboks – man kan altså kun komme til at læse dokumentet hvis man har den rigtige nøgle. Afhængig af krypteringsformen kan der være tale om forskellige slags nøgler. Nøglen kan bestå af en simpel adgangskode (password), en nøglefil eller noget helt tredje. Fælles for dem er at så længe nøglen er i sikkerhed (hemmelig) kan uvedkommende ikke anvende de krypterede data selvom de opsnappes via et usikkert medie (som f.eks. cd-rom).

Hvad er SSL?

SSL (Secure Socket Layer) er en sikkerhedsprotokol, der hurtigt er blevet taget i brug verden over som den foretrukne metode, til at sikre datatransmissioner på tværs af internettet. SSL er en integreret del af stort set alle webbrowsere og webservere og gør brug af et kodningssystem med offentlige og private nøgler.

Hvad er AES og Trible-DES?

AES:
AES står for Advanced Encryption Standard (avanceret krypteringsstandard). AES krypteringsmetoden anvender symmetriske nøgler og vil erstatte den meget anvendte Data Encryption Standard (DES).
AES er baseret på den vindende algoritme i en konkurrence udskrevet af de amerikanske myndigheders National Institute of Standards and Technology (NIST) i 1997 og som sluttede i år 2000.
Algoritmen der vandt, Rijndael, er udviklet af to belgiske krypteringseksperter, Vincent Rijmen og Joan Daemen.
AES tilbyder stærk kryptering og er blevet valgt af NIST som en Federal Information Processing Standard i USA i november 2001 (FIPS-197), og i juni 2003 annoncerede de amerikanske myndigheder (NSA) at AES er sikker nok til at beskytte klassificeret information helt op til TOP SECRET niveau, hvilket er det højeste sikkerhedsniveau i USA. TOP SECRET information er defineret som information som vil gøre “usædvanlig alvorlig skade” på den nationale sikkerhed, hvis den kommer til offentlighedens kendskab.
AES algoritmen benytter en af 3 nøglelængder: 128-, 192- eller 256 bit. Hver nøglelængde påvirker algoritmen til at behandle data en smule anderledes, så den forhøjede nøglelængde giver ikke alene algoritmen flere bits til at kode data med, men forhøjer samtidig kompleksiteten af selve krypteringsalgoritmen.

Trible-DES:
3DES er i realiteten DES krypteret tre gange. DES er en forkortelse af Data Encryption Standard, og er en såkaldt symmetrisk kryptering, dvs. at der bruges samme nøgle til at kryptere som til at dekryptere med. DES anvender en 64-bit block size og påtvinger disse blokke en 56-bit nøgle når den krypterer – trods rygter findes der stadig ingen matematisk sikker måde at bryde DES på!

Hvad betyder DeltaBlock™ teknologien for online backup?

DeltaBlock er en teknologi der gør det muligt at tage backup af meget store datafiler, idet det kun er de enkelte bits eller blokke der er ændret/redigeret siden sidste backup, der overføres til backupserveren. Så selvom man har en stor database er det stadig kun de enkelte rettelser, eller daglige tilføjelser, der tages backup af.
Man kan sige at der er incremental backup på fil-niveau.

Hvad er en replikeringsserver?

En sikker backupserver som bruges til at lave en nøjagtig kopi af masterbackupserveren. Disse to servere er placeret i hver sit separat placerede datacenter.
Når kundens krypterede data overføres til vores backupserver, kopieres dataene over på vores replikeringsserver. På denne måde er vi altid sikre på at kunden kan genetablere sine data i tilfælde af servernedbrud etc.